Об утверждении итогов изучении мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Ёлкинского сельского поселения за 2013 год

122 от 01.08.2014
Скачать (76 Кб)

АДМИНИСТРАЦИЯ
ЁЛКИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
Багаевского района Ростовской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
№ 122
01.08.2014 г.


Об утверждении итогов изучении мнения
населения о качестве оказания муниципальных услуг,
предоставляемых администрацией
Ёлкинского сельского поселения за 2013 год

В соответствии с постановлением Администрации Ёлкинского сельского поселения от 16.08.2012 года «Об утверждении Порядка изучения мнения населения Ёлкинского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг» и рассмотрев итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2013 год,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг администрацией Ёлкинского сельского поселения за 2013 год. ( приложение к настоящему постановлению)
2. Постановление вступает в силу с момента его подписания.
3. Постановление подлежит размещению на официальном сайте Администрации Ёлкинского сельского поселения
4. Контроль за исполнением постановления возложить на начальника сектора по социальным вопросам Иноземцеву А.Л.

 

Глава Ёлкинского
сельского поселения Н.И.Волков


Проект вносит А.Л.Иноземцева


Приложение
к Постановлению
Администрации Ёлкинского
сельского поселения
№ 122 от 01.08.2014года

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Ёлкинского сельского поселения

В соответствии с постановлением Администрации Ёлкинского сельского поселения от 16.08.2012 № 151 «Об утверждении порядка изучения мнения населения Ёлкинского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг» , в целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», приказа Министерства финансов Администрации Ростовской области от 31.03. 2011 № 19 «О порядке осуществления мониторинга и оценки качества управления бюджетным процессом в муниципальных образованиях Ростовской области» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2013 год.
Изучение мнения осуществлялось администрацией Ёлкинского сельского поселения предоставляющй муниципальные услуги непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемых муниципальной услуг оценивались по пятибалльной шкале.
За 2013 год администрацию Ёлкинского сельского поселения посетило 2244 человека. В анкетировании приняло участие 125 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;
- удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;
- удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;
- наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.

Информация об оценке населением Ёлкинского сельского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам

 

Вопрос

  Число  респондентов

 

% %

                       125

 

1. Оцените комфортность помещений , предназначенных для оказания муниципальных услуг  по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6-Нет ответа

 

  

0

2

35

66

22

0

 

 

0

1,6%

29,2%

52,8 %

16,4 %

0

2. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания услуги   по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 -  (очень хорошо

6- нет ответа

 

   

0

0

1

52

70

2

 

 

0

0

0,8%

41,6%

56,0%

1,7%

3. Оцените удовлетворенность отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность)  по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6- нет ответа

 

   

0

0

4

25

94

2

 

 

0

0

3,2%

20,0%

75,2%

1,6%

4. Оцените удовлетворенность графиком  работы с посетителями (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6- нет ответа

 

0

0

5

70

47

3

 

0

0

4 %

56,0 %

37,6%

2,4%

5. Оцените удовлетворенность компетентностью сотрудников  (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1.  - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6- нет ответа

 

 

 

0

0

3

70

52

0

 

 

0

0

2,4%

56,0%

41,6%

0

6.Оцените удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

 1.  - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6- нет ответа

 

 

  

0

0

20

65

40

0

 

 

0

0

16,0%

52,0%

32,0  %

0

7.Наличчие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги

-да

-нет

 

 

0

120

 

 

0

100%

8. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+»  возможные причины)

 1.Неудобный режим работы учреждения

 2. Грубость, невнимательность сотрудников

 3.Низкий профессионализм работников

 4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа

 5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения

 6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное)

 7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения

 8. Другая причина

9. нет ответа

  

0

0

0

6

0

0

 

0

0

0

0

5%

0

0

9. Ваш пол

- мужской

- женский

 

50

75

 

40,0 %

60,0%

10. Ваш возраст

-18-29 лет

- 30-49 лет

- 50-59 лет

- старше 60 лет

 

40

45

29

11

 

32,0 %

36,0 %

23,2%

8,8 %

11. Ваше образование

- неполное среднее

- среднее (школа, ПТУ)

- среднее-специальное (техникум)

- незаконченное высшее

- высшее

 

9

31

63

9

13

 

7,2%

24,8 %

50,4%

7,2%

10,4 %

 В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы и предоставления муниципальных услуг администрацией Ёлкинского сельского поселения , что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом.  В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с улучшением оснащения техническими и другими специальными современными средствами для более результативной работы специалистов.

Дата создания: 05-08-2014
Дата последнего изменения: 05-08-2014
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Закрыть

Выдержка из Закона N 124-ФЗ

Классификация информационной продукции

Глава 2. Классификация информационной продукции

Статья 6. Осуществление классификации информационной продукции

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 1 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

1. Классификация информационной продукции осуществляется ее производителями и (или) распространителями самостоятельно (в том числе с участием эксперта, экспертов и (или) экспертных организаций, отвечающих требованиям статьи 17 настоящего Федерального закона) до начала ее оборота на территории Российской Федерации.

2. При проведении исследований в целях классификации информационной продукции оценке подлежат:

1) ее тематика, жанр, содержание и художественное оформление;

2) особенности восприятия содержащейся в ней информации детьми определенной возрастной категории;

3) вероятность причинения содержащейся в ней информацией вреда здоровью и (или) развитию детей.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 3 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

3. Классификация информационной продукции осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона по следующим категориям информационной продукции:

1) информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет;

2) информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет;

3) информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет;

4) информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет;

5) информационная продукция, запрещенная для детей (информационная продукция, содержащая информацию, предусмотренную частью 2 статьи 5 настоящего Федерального закона).

ГАРАНТ:

Об определениии возрастного ценза основной телевизионной передачи с учетом содержания сообщений "бегущей строки" см.информацию Роскомнадзора от 22 января 2013 г.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ часть 4 статьи 6 настоящего Федерального закона изложена в новой редакции, вступающей в силу c 1 сентября 2013 г.

См. текст части в предыдущей редакции

4. Классификация информационной продукции, предназначенной и (или) используемой для обучения и воспитания детей в организациях, осуществляющих образовательную деятельность по реализации основных общеобразовательных программ, образовательных программ среднего профессионального образования, дополнительных общеобразовательных программ, осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом и законодательством об образовании.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 5 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

5. Классификация фильмов осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона и законодательства Российской Федерации о государственной поддержке кинематографии.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 6 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

6. Сведения, полученные в результате классификации информационной продукции, указываются ее производителем или распространителем в сопроводительных документах на информационную продукцию и являются основанием для размещения на ней знака информационной продукции и для ее оборота на территории Российской Федерации.

Статья 7. Информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет

К информационной продукции для детей, не достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, содержащая информацию, не причиняющую вреда здоровью и (или) развитию детей (в том числе информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом эпизодические ненатуралистические изображение или описание физического и (или) психического насилия (за исключением сексуального насилия) при условии торжества добра над злом и выражения сострадания к жертве насилия и (или) осуждения насилия).

Статья 8. Информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 7 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) кратковременные и ненатуралистические изображение или описание заболеваний человека (за исключением тяжелых заболеваний) и (или) их последствий в форме, не унижающей человеческого достоинства;

2) ненатуралистические изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы либо ненасильственной смерти без демонстрации их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

3) не побуждающие к совершению антиобщественных действий и (или) преступлений эпизодические изображение или описание этих действий и (или) преступлений при условии, что не обосновывается и не оправдывается их допустимость и выражается отрицательное, осуждающее отношение к лицам, их совершающим.

Статья 9. Информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста двенадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 8 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) эпизодические изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

2) изображение или описание, не побуждающие к совершению антиобщественных действий (в том числе к потреблению алкогольной и спиртосодержащей продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, участию в азартных играх, занятию бродяжничеством или попрошайничеством), эпизодическое упоминание (без демонстрации) наркотических средств, психотропных и (или) одурманивающих веществ, табачных изделий при условии, что не обосновывается и не оправдывается допустимость антиобщественных действий, выражается отрицательное, осуждающее отношение к ним и содержится указание на опасность потребления указанных продукции, средств, веществ, изделий;

3) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие возбуждающего или оскорбительного характера эпизодические ненатуралистические изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.

Статья 10. Информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шестнадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 9 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы, заболевания, смерти без натуралистического показа их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

2) изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

3) информация о наркотических средствах или о психотропных и (или) об одурманивающих веществах (без их демонстрации), об опасных последствиях их потребления с демонстрацией таких случаев при условии, что выражается отрицательное или осуждающее отношение к потреблению таких средств или веществ и содержится указание на опасность их потребления;

4) отдельные бранные слова и (или) выражения, не относящиеся к нецензурной брани;

5) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие оскорбительного характера изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.